SQE怎么保证产品全尺寸合格?

2023-09-08 13:48

无数次的质量事故,总结出来的经验,今天分享给SQE同行:

01
初出SQE质量领域:产品可以不完全满足设计图纸要求,我可以放行吗?

刚出道,我收到身边SQE同行的影响,图纸设计出来后,产品不一定要全尺寸合格!允许供应商无法做到产品全尺寸合格,尤其是一些易变形的工艺:注塑,橡胶硫化,厚板冲压等。

直到,我经历了一次召回时间事件,供应商被要求索赔几千万,因为供应商产品认可的时候有尺寸不合格,我也认可了产品的状态,但出问题公司还是顺理成章地将问题推给供应商:因为产品没有满足技术图纸的全部要求,然后供应商也哑口无言,毕竟产品的确没有满足图纸全部要求。这对我打击很大!

经历这次严重事件后,我意识到SQE应该秉承一种质量理念,产品一定要全尺寸合格!这个要求并不过分,不然要图纸做什么,要设计人员做什么,要研发做什么!

02
SQE如何在工作中执行产品一定要全尺寸合格


通过召开两次设计评审完成:

第一次召开设计评审:让供应商和我们的RD就图纸展开讨论,目的基本会让供应商对产品有个清晰的图面认识,同时也基本会探到研发的底,哪些尺寸后期可以修改图纸!

第一次评审之后供应商制作实物;

再次召开第二次设计评审:

1. 结合供应商实物的不合格的尺寸或特性,供应商认同,并给出整改方案,直至合格。

2. 结合供应商实物无法做到的合格尺寸或特性,询问研发是否接受,接受研发必须启动图纸修改工作。

3. 结合供应商实物无法做到的合格尺寸或特性,研发不接受:

A. 研发不放供应商不合格的情况!研发如果能够拿出非常有效的设计依据,证明某个尺寸特性的设计意图,一旦出现不合格,会有哪些影响的时候,供应商就被逼上梁山了,没有别的选择:寻找更先进的工艺技术或增加制造流程去保证产品的尺寸合格!或者放弃项目。

B. 研发不放供应商不合格的情况!研发并不能拿出有效依据,只是研发能力弱,怕影响产品性能,比如本来0.2的公差就能满足客户要求,他偏偏设计成0.02用以满足客户要求提高设计安全系数,他不会去改图纸,那么SQE要带领供应商搞定这个提出问题的人。是研发,设计的不专业大大提高了加工难度和制造成本,以及后期量产的质量控制成本。所以遇到这样的设计或者研发,作为SQE就看你的本事了!没本事那你就自己扛着炸药包好了!



03
SQE如何提高沟通的效率


(1)沟通前先做好准备  

在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚。

不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚:1.你希望对方帮你做什么事?2.你认为他会要求你做什么?3.如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案?4.如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?

(2)创造共同目标一起合作

尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,就算有争执也没关系。就如苹果计算机创办人贾伯斯所言:“如果每个人都要去旧金山,那么,花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山,有人要去圣地亚哥,这样的争执就很浪费时间了。”

达成一致的目标需要弄清楚四个问题:

1.双方的共同目标是什么?

2.有什么阻碍双方合作?

3.创造共同目标的资源是什么?

4.合作的价值是什么?

(3)开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事。因此,凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防御心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息。相反的,互信会让双方在沟通时打开心防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿,共同解决问题。诚信沟通有三个要素:a.错的不要解释;b.务必不要争执,不打断对方说话;c.微笑再微笑。频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题。因此,时不时的跟其他部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏。

(4)了解其他部门的语言

跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。 举例来说,质量部人员平常讲的是“相同语言”,他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地,技术、生产、采购等部门,也有自己的语言与观点。因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。学会换位思考,试着站在对方的立场考虑: a.“这么做,风险是什么?” b.“如果我是他,会接受这种做法吗,我怎么能把风险降到最低?”c.“这个方法真的有用吗?” 跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。

(5)尽量别重复自己说过的话

“重要的事情说三遍”,这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候,不断重复自己说过的话,恐怕大家对你的观感会有所改变。人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中,这样的交流方式会让其它人远离你,谁又愿意和一个不断强调事情重要性的人在一起呢。

(6)认真倾听

柯维博士曾经说:我们大多数人不是为了理解而倾听,而是为了回应倾听。在会议室里,我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点,而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击?如果我们面对面坐在一起,却只是为了表达自己的观点、让自己成为会议的中心与焦点,这不恰恰与谈话的性质背道而驰了吗?

(7)善用幽默

幽默可以做为沟通时的缓冲剂,也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通。


总结:

对于我们开发采购件来说,要求是什么?很显然是图纸,那么你的质量好坏就是你产品满足图纸(图纸尺寸和技术要求)的程度!你说供应商做不到全尺寸合格,还好意思说质量合格吗?我们的设计者也不是大神级别的人物,他们在设计过程中不可能全方位地考虑到供应商工艺的实际状态,当然我们希望他有这方面的能力,如果没有那就需要SQE和供应商一起分享相关技术知识建议设计者降低某组固有特性的要求级别,从而实现供应商产品的100%满足!

同样研发人员需要提升研发能力,在确保功能条件下最大化放大尺寸公差,降低制造成本,为此ATC特开设《GPS几何公差高级应用》课程,从更高的维度看公差系统的应用规律,确保在满足功能的条件下,最大化放大公差。图片

课程大纲


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